FAQ

Multimédia SMS - MMS - E-mail Général


Pourquoi mon appareil n’est plus en mesure d’enregistrer la photo que j’ai prise ?

Si vous n'arrivez plus à enregistrer une vidéo, une musique, une photo ou les envoyer par MMS, il se peut que votre mémoire de téléphone soit saturée, veuillez introduire une carte mémoire externe à votre téléphone.

Comment configurer mon mobile pour internet, s’il ne se fait pas automatiquement ?

Pour activer le service WAP sur votre téléphone, il est nécessaire de créer et d’activer un compte de donnée GPRS. Votre mobile WIKO est configuré préalablement pour les trois principaux opérateurs Bouygues, Orange, SFR et certains MVNO.

Premier cas : votre carte SIM appartient aux opérateurs principaux. Suivez les étapes qui suivent pour configurer votre mobile.
  • Tous les mobiles WIKO sont à double carte SIM, pensez toujours à activer l’une des cartes SIM via Menu -> Internet mobile -> WAP -> Paramètres -> Connecter à partir de
  • Restez dans le menu WAP, accédez au Profil de connexion, choisissez la carte SIM que vous venez d’activer dans l’étape 1, vous accédez à une liste de profils, placez le curseur sur le profil qui correspond au nom de votre opérateur, cliquez sur Options et l’activer.
  • Afin de vous assurer de la bonne configuration de votre mobile, revenez au menu WAP et tentez d'accéder à la Page d’accueil. Si la page s'affiche correctement, la configuration est valide, sinon, vérifiez les paramètres ou votre compte de crédits.

Deuxième cas, votre opérateur ne figure pas dans Profil de connexion, vous devez manuellement paramétrer votre mobile :
  • Accédez au Menu -> Internet mobile -> Compte de données -> Connexions GPRS, cliquez sur Options et choisissez Ajouter.
  • Renseignez-vous auprès de l’opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes : Nom du profil, APN (Point d'accès GPRS), et éventuellement Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  • Accédez au Menu -> Internet mobile -> WAP -> Paramètres -> Profil de connexion, choisissez la carte SIM que vous utilisez pour la navigation, placez le curseur sur Ajouter nouveau et cliquez OK.
  • Renseignez-vous auprès de l’opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes:
    • Nom du profil
    • Page d’accueil
    • Compte de données : sélectionnez le compte que vous venez de créer à l’étape 2
    • Type de connexion : choisissiez HTTP, cliquez sur OK et saisir Adresse IP du proxy, Numéro de port du proxy.
    • Éventuellement Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  • Une fois le nouvel profil créé, suivez les étapes indiquées au premier cas pour naviguer sur Internet.

Pourquoi mon lecteur musique est toujours vide alors que j’ai déjà des fichiers MP3 dans mon téléphone ?

Votre mobile lit les fichiers MP3, AMR and MIDI dans le dossier « Musique ». Quand vous lancez le lecteur musique, ce dossier sera automatiquement créé.
*Pour modèle SOAP, il sera créé dans la carte mémoire.

Veuillez ensuite déplacer les fichiers musique dedans, relancez le lecteur, les informations du premier titre s’affiche, si le lecteur est encore vide, sélectionnez Options -> Actualiser la liste.

Pourquoi je n’arrive pas à envoyer et recevoir les MMS ?

Pour activer le service MMS sur votre téléphone, il est nécessaire de créer et d’activer un compte de donnée MMS. Votre mobile WIKO est configuré préalablement pour les trois principaux opérateurs Bouygues, Orange, SFR et certains MVNO.

Premier cas : votre carte SIM appartient aux opérateurs principaux. Suivez les étapes qui suivent pour configurer votre mobile.

  • Accédez au Menu -> Messages -> Paramètres -> MMS -> Profil de connexion*, choisissez la carte SIM que vous voulez utiliser pour le service MMS. Vous accédez à une liste de profils, placez le curseur sur le profil qui correspond au nom de votre opérateur, cliquez sur Options et l’activer.
    * Pour Duelle, le chemin d’accès est le suivant : Menu -> Messages -> MMS -> Réglages MMS -> Profil de connexion
  • Afin de vous assurer de la bonne configuration de votre mobile, revenez au menu Messages -> Nouveau message -> Options -> Transformer en MMS, rédigez un MMS et l'envoyez depuis la carte SIM dont vous avez activé le profil. Si le MMS est envoyé avec succès, la configuration est valide, sinon, vérifiez les paramètres ou votre compte de crédits.

Deuxième cas, votre opérateur ne figure pas dans Profil de connexion, vous devez manuellement paramétrer votre mobile :
  • Accédez au Menu -> Internet mobile -> Compte de données -> Connexions GPRS, cliquez sur Options et choisissez Ajouter.
  • Renseignez-vous auprès de l’opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes :
    • Nom du profil
    • APN (Point d'accès GPRS
    • Éventuellement Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  • Accédez au Menu -> Messages -> Paramètres -> MMS -> Profil de connexion*, choisissez la carte SIM que vous désirez utiliser pour MMS, placez le curseur sur Ajouter nouveau et cliquez OK.
    * Pour Duelle, le chemin d’accès est le suivant : Menu -> Messages -> MMS -> Réglages MMS -> Profil de connexion
  • Renseignez-vous auprès de l’opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes:
    • Nom du profil
    • Adresse MMSC
    • Compte de données : sélectionnez le compte de connexion GPRS que vous venez de créer à l’étape 2
    • Type de connexion : choisissiez HTTP, cliquez sur OK et saisir Adresse IP du proxy, Numéro de port du proxy.
    • Éventuellement Nom d’utilisateur et Mot de passe.
  • Une fois le nouvel profil créé, suivez les étapes indiquées au premier cas pour tester.

Comment configurer mon mobile pour les e-mails ?

  • Vous devez en préalable correctement configurer votre compte de données, reportez-vous à la question Comment configurer mon mobile pour Internet pour les détails.
  • Accédez au Menu -> Messages -> Email -> Comptes e-mail -> Options -> Nouveau compte. Suivez le guide du mobile pour créer un compte :
    • Saisir l’adresse de messagerie et cliquez OK
    • Choisir le protocole* et cliquez OK
    • Compte de données : Si le compte de données présent correspond à votre opérateur, Cliquez sur Options -> Suivant. Sinon, Cliquez sur Options -> Sélectionner, choisir la carte SIM que vous utilisez pour la connexion réseau, et ensuite Connexions GPRS, Vous accédez à une liste de comptes de données MMS et WAP, placez le curseur sur un profil WAP qui correspond à votre opérateur, cliquez sur OK. Ce compte de donnée est ainsi activé pour votre compte e-mail, vous cliquez sur Options -> Suivant
    • Saisir le serveur de courrier entrant* et cliquez OK
    • Saisir le serveur de courrier sortant * et cliquez OK
    • Saisir le nom d’utilisateur et cliquez OK
    • Saisir le mot de passe et cliquez OK
    • Nom du profil se met automatiquement, cliquez OK, le compte est enregistré.
    • Placez le curseur sur le compte créé, accédez au Options -> Modifier -> 7 Plus -> Serveur de courrier sortant, modifier le port de courrier sortant* si la valeur par défaut ne convient pas. Revenez au menu précédent pour modifier le port de courrier entrant* si nécessaire. Enregistrez les paramètres.
    • Revenez au menu Options pour activer le compte.
    • Afin de vous assurer de la bonne configuration de votre compte, revenez au menu E-mail -> Envoyer et recevoir et cliquez OK, si la réception a réussi, la configuration est valide, sinon, vérifiez les paramètres ou votre compte de crédits.

      • Renseignez-vous auprès de votre opérateur ou de votre fournisseur de service d’e-mail pour obtenir les paramètres de comptes de messagerie.

Que puis-je faire si mon téléphone ne fonctionne pas correctement ?

Généralement, ces quelques étapes vous aideront à résoudre les problèmes :
  • Réinitialisez votre téléphone mobile
    • Vérifiez si votre batterie est complètement chargée, si ce n’est pas le cas, rechargez la batterie avant l’utilisation.
    • Éteignez votre mobile et retirez la batterie. Après quelques secondes, réinsérez la batterie et redémarrez le mobile.
  • Réinitialisez les paramètres
    • Rétablissez la configuration d'usine via Menu -> Paramètres -> Réglages par défaut

Comment puis-je obtenir la garantie pour mon mobile?

Vous devez à priori remplir la carte de garantie lors de l’achat du produit. Notre politique de garantie est indiquée sur la carte. Pour savoir où porter votre appareil en réparation ou en maintenance et toutes autres informations concernant la garantie, visitez www.wikomobile.com et sélectionnez la Rubrique Espace Client -> SAV -> Garantie

Pourquoi la batterie de mon mobile WIKO semble être faible ?

Vérifiez les points suivants :
  • Vérifiez si vous utilisez une batterie et un chargeur WIKO authentiques compatibles avec votre modèle de téléphone mobile WIKO.
  • Certaines applications et fonctions (notamment Bluetooth ) sollicitent largement la batterie. Pour préserver la batterie, désactivez Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
  • Votre batterie est peut-être totalement déchargée et nécessite un temps de chargement plus long.
  • Les contacts de la batterie sont peut-être sales. Nettoyez les contacts à l'aide d'un chiffon doux et propre.
  • Si la batterie ne se recharge pas complètement, c’est parce qu’elle perd sa capacité de rétention de l'énergie, remplacez-la par une batterie neuve et éliminez l'ancienne conformément à la législation en vigueur.

Mon téléphone WIKO affiche « Échec de SIM »

Le message peut s'afficher dans les cas suivants :
  • La/les cartes SIM sont installées incorrectement. Veuillez la/les réinsérer selon le manuel d’utilisation du modèle.
  • La/les cartes SIM sont endommagées, veuillez la/les remplacer.

Pourquoi mon téléphone exige-t-il un code PIN/PIN2/PUK/PUK2 ?

Votre mobile WIKO a besoin des codes PIN (Personal Identification Number) et PUK (Personal Unblocking Key) pour protéger les cartes SIM et l'appareil contre toute utilisation frauduleuse. Le code PIN2 est un code PIN qui constitue une deuxième protection de certaines fonctions de votre téléphone. Au bout de trois mauvaises saisies du code PIN2, le portable se bloque et il faut le faire débloquer par votre opérateur téléphonique ou à l’aide de votre code PUK2. Notez que tous les codes PIN et PUK sont fournis par votre opérateur ou votre prestataire de services.

Contactez votre opérateur ou votre prestataire de services pour toute question relative à vos codes PIN et/ou PUK.

Pourquoi je ne parviens pas à faire des appels ? Pour quoi la qualité de communication est-elle faible?

Vérifiez les points suivants :
  • Votre carte SIM n’est pas installée correctement ou est endommagée.
  • Votre crédit de communication est épuisé.
  • Vous avez activé Masquer identité de l’appelant alors que votre opérateur de réseau ne le prend pas en charge.
  • Vous avez activé la fonction de limitation appels.
  • Le réseau est trop faible ou une forte interférence existe autour de vous. Vérifiez donc l'icône de puissance du signal sur l'écran. Quatre barres indiquent que le signal est le plus fort; s'il est inférieur à une barre, le signal est très faible.
    Pour augmenter l’intensité du signal de votre mobile WIKO, essayez de le déplacer légèrement ou sortez si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment

Comment configurer pour utiliser PhoneSuite ?

  • Insérez le CD-ROM PhoneSuite, installez InstallDriver.exe .
  • Lancez PhoneSuite.exe.
  • Connectez le téléphone à un PC à l'aide d'un câble USB, trois actions s’affichent sur votre téléphone, sélectionnez Synchro. ou modem.
    Pour connaître sur quel COM port l’appareil est installé, faites attention à la petite icône Installation de Windows Device dans la zone de notification de Windows. Si l’icône ne s’affiche pas, cliquez le bouton Démarrer, reportez-vous au Panneau de configuration\Matériel et audio\Périphériques et imprimantes, vous trouverez le COM port dans l’élément USB Modem Driver.
  • Sur l’interface PhoneSuite, cliquez sur Paramètres qui se situe à la rubrique gauche. Dans le champs Connecter, Choisissiez correctement le COM port.
  • PhoneSuite s’affiche « Connecté ! » sur la barre d'état en bas à droite. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités diverses de PhoneSuite.

Comment puis-je renommer mes cartes SIM et les afficher sur l’écran ?

  • Rentrez dans votre Répertoire, cliquez sur un contact quelconque pour afficher une liste d’options, sélectionnez Paramètres qui se situe habituellement en dernier. Sélectionnez ensuite Autres numéros -> Num.personnel SIM1/SIM2 pour éditer le nom et numéro de votre carte SIM.
  • Rentrez dans Menu -> Paramètres -> Téléphone -> Affichage -> Numéro personnel, activez Afficher mon num. SIM1/SIM2.
  • Revenez sur l’écran de veille, vous verrez en haut de l’écran, le nom de l’opérateur et le nom de votre carte SIM s’affiche en intervalle.
Si vous avez la moindre question que vous ne trouvez pas dans FAQ, n’hésitez pas à nous contacter.